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太原市擦亮窗口、树立形象:窗口靓丽了市民满意了

  窗口单位是一个城市的脸面,窗口的服务水平能够展现一座城市的文明程度。记者采访发现,在我市创建全国文明城市工作中,一直把提升窗口服务的品质作为重中之重,一个个靓丽的窗口前面,市民们流露出满意的笑容。

  公交:整洁有序行出文明

  9月10日5:30,849路驾驶员张翠鱼已经到达胜利桥东公交停车场,准备开始一天的工作。在将车辆卫生打扫干净、检查车辆技术状况后,5:57张翠鱼将车辆提前驶入始发站台。虽然是清晨,但站台上已经有二十多名乘客在排队等候。乘客们佩戴口罩,按照等候1米线,依次有序排队,准备乘车。“您好,欢迎乘车,展开零钞,请佩戴好口罩后有序乘车,上车请往里走”。张翠鱼仔细检点着每位乘客,语气轻缓。在她的引导下,乘客依次刷卡上车,不到一分钟,十几名乘客全部有序上车,整个过程井然有序、让人舒心。6:00,张翠鱼准时发车。

  “乘客的安全舒适是我们追求的目标。作为窗口单位,文明服务不是一时一刻的事,而是时时在进行,事事在提升。”太原公交四公司运调科副科长权斌表示,现在,司机文明驾驶、车内清洁消杀、站台环境整治都是日常工作,疫情的发生又增加了督促乘客戴口罩、身份实名验证等举措,但太原公交的服务水平却没有“掉链子”。究其原因,一方面是市民文明素质的提高,增强了公交行业做好服务的动力;另一方面,公交不仅肩负着城市公共交通保障的责任,还承担着播撒文明、传递友爱的使命;坚持以职业的理想信念影响、教育、带动企业职工,提升大家的综合素质、业务能力、服务水平,是公交人理应完成的“文明担当”。

  机场:志愿服务温暖贴心

  机场每天都要面对来自世界各地的旅客,是树立太原良好形象的重要窗口。太原机场公司对文明城市创建工作任务逐项分解,周密安排部署,认真对照检查,细化落实措施。8月28日,一位旅客拿着厚重的行李,匆忙从行李打包处跑到行李托运处,告诉托运工作人员,他的行李不能随身携带进入客舱,需要办理托运。但不巧的是,由于该旅客晚到,该航班已经停检,不再接收托运行李。此时,站在一旁的志愿者耐心解释原因,安抚这位焦急的旅客。面对一脸无奈的旅客,登机时间越来越紧迫,志愿者商议后决定,帮助旅客发快递寄送。随后,志愿者问清行李内物品类别、数量,与该旅客做好交接,互留联系方式、收货地址,承诺在志愿者休息时邮寄该行李。临别时,这位旅客满心欢喜地向志愿者表示感谢:“太麻烦您了,里面有我很喜欢的物品,不然都不知道怎么办才好,谢谢!”

  每天,志愿者为旅客贴心服务,温暖旅客的故事都在上演。太原机场尤其重视志愿者服务,安排大量志愿者在1、2号航站楼旅客班车等候区、出港大厅以及候机区等座椅分布区域,为旅客提供引导、问询服务;组织多名志愿者开展“倡导文明候机”志愿服务活动,奔走在机场的各个角落,对候机旅客的不文明行为劝阻和纠正。在太原机场到处都能看到身穿“红马甲”的志愿者们的身影。

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