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7年“零上访”如何做到看西羊市社区答卷

  7月16日,杏花岭区鼓楼街道西羊市社区居委会又开始忙碌的一天。8时前,所有工作人员已到岗,来办事的居民不少,这个问保险如何办理,那个问居住证明如何开具。社区居委会主任冀承娟来到社区整整17年,在这17年中,西羊市社区未发生一起上访事件。如何做到“零上访”?她说:“遇到问题早发现、早预防、早处置,用真情用耐心帮助居民解决问题,这样才能有效化解矛盾。”

  -开通24小时热线

  上午,忙完手头的工作,冀承娟打开了她的“冀大姐热线”笔记本,看还有没有需要解决的问题。2014年,为更好地服务居民,西羊市社区开通“冀大姐热线”,许诺“三个保证”,即保证24小时开通,保证在力所能及的情况下有求必应,保证每个居民都知道热线电话号码。从那以后,居民有了困难,首先会想到“冀大姐热线”。冀承娟说:“半夜电话响是常事,家里人也曾反对过,但晚上打电话肯定是有急事,这电话不能不接。”

  羊市街15号院智力残疾居民小东,前段时间病情加重,不仅经常在家里大喊大叫,还经常在家里点燃蜡烛,存在安全隐患。小东的父母年纪大了,无法将儿子送医,只好拨打“冀大姐热线”求助。社区得知此事,在鼓楼派出所协助下,将小东送往医院接受治疗。

  每次接到热线电话,冀承娟都会将居民的困难和要求记在笔记本上,一有时间就打开看看,检查是否有遗漏。“一年能记满满一本。每月初的社区党员碰头会上,我们都会共同研究热线中的难点问题,想办法解决。”冀承娟说。

  -“微心愿墙”帮圆梦

  西羊市社区有一面“微心愿墙”,居民把自己的诉求贴上,社区工作人员和在职党员会自愿认领。

  疫情防控期间,一些留守的外来人员生活有困难,便在“微心愿墙”上留言,社区工作人员赶紧上门了解情况,得知这些外来人员都是以卖菜为生,防疫期间无法正常经营,生活难以维持。考虑到社区居民也有买菜的需求,社区便设置了“便民菜摊”,督促销售人员做好防护,既解决了外来人员的生计,又方便了居民。

  去年供暖前,半坡东街4号楼由于部分居民多年欠费,造成全楼无法供热。看到“微心愿墙”上的居民求助后,社区立即行动,一边安抚居民的情绪,一边上报鼓楼街办。街办组织“三官一师”、热力公司代表、物业公司代表和居民代表召开协调会,最终物业答应先供暖,社区帮助催缴欠费。问题解决了,物业公司和居民对结果都非常满意。冀承娟说,通过“微心愿墙”可以了解居民诉求、汇聚居民心声、帮助居民解决问题。

  -居民成为朋友

  西羊市社区是我省少数民族工作示范社区,创新推出了“1234567”民族工作机制,即“一卡、两簿、三联手、四经常、五时服务、六必访、七到位”,并开通少数民族居民绿色通道,优先提供各类服务。

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