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快递柜收费应征得用户同意

  普通会员12小时内免费保管包裹,超时后每12小时0.5元,节假日期间不计费……最近“超过12小时,每12小时收取5毛钱”的丰巢超时收费事件持续发酵。昨晚,杭州东新园小区的徐先生给钱江晚报爆料:在楼下看到了业委会和物业的通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将暂停使用。

  收费没有原罪,关键在收多少、向谁收,以及是否涉及强买强卖。平心而论,快递柜有其存在的必要,价格看起来也并不离谱。不过,用户的警惕也不能说是多余:一者,如果家中恰巧几天没人,或者忘了取快递,这保管费就赶上快递费了;二来,商家是趋利的,如果对这样的试探无动于衷,谁能保证今后对方不会得寸进尺?

  问题的关键,其实不在于收费,而是收费是否经过了用户的同意,即收件人是否有说“不”的权利。由于长久以来奉行免费政策,很多快递员未经收件人同意就将快递放进了快递柜,“不送货上门”几乎成了潜规则。用户能理解、不计较,并不意味着如此做法就是对的,毕竟对很多原本可以“坐家里等快递”的人来说,用户体验下降,更不必说有些快递柜或驿站距离较远、货品较重等带来的不便。此外,不直接面对收货人,可能造成丢件的问题,还可能因运输过程造成物品破损而引发争议。

  事实上,快递员拒绝送货上门,已经单方面违反了快递与客户之间的契约,除非事先声明或另有约定,否则就是服务打折或变相涨价,侵害了消费者应有的权益。这方面,2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》已有明确规定。

  谁受益,谁埋单。真正的受益者,其实是快递公司和不便收快递的用户。于快递员来说,将货品往快递柜一扔,确实要比送货上门省事多了——送得又快又多,东西还丢不了,何乐而不为?所以快递柜如果想收费,不妨以快递公司为目标,毕竟快递公司因其而投递效率大幅提高。于部分不便收取快递的客户而言,即使收费,也应当事先征得同意,绝不应先斩后奏。去年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》对此也有明确规定。收件人同意,收费无可厚非;未经收件人同意,不仅不该擅自放入快递柜,即使收费也应当向存放人收取。这是市场经济的基本原则,也是服务行业必须坚守的底线。

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