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【居然之家大同店】服务承诺——先行赔付

  先行赔付

  

  什么是先行赔付?

  先行赔付是指居然之家对商场内商家经营活动承担连带责任。当商家销售商品出现质量或服务上的问题时,消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉,由居然之家先行向消费者赔付。

  如何先行赔付?

  1.您在居然之家购买了商品。

  2.您对居然之家的产品或服务不满意。

  3.您可以直接向居然之家进行投诉。

  4.居然之家将第一时间派工作人员上门查看情况。

  5.一经核实,居然之家将动用先行赔付金向您赔偿。

  “先行赔付”案例

  居然之家诚信赔偿

  2000年发生在首都北京的“福乐暖器”跑水事件,让居然之家的“先行赔付”理念轰动京城,享誉业内。
  2000年冬,北京大范围发生了“福乐”暖器跑水事件,导致数以万计的福乐用户蒙受经济损失,生产厂家无力赔付,一跑了之。面对无法预测的巨额赔付,就在消费者投诉无门的时候,作为大型国有控股企业,居然之家毅然坚守“先行赔付”的社会承诺,主动宣布对在居然之家购买福乐暖器的消费者全权负责,对因暖器爆裂而蒙受重大财产损失的顾客,对其财产损失进行了评估和赔偿,对消费者公开赔付现金共计600多万元,而当时福乐暖器厂家在居然之家的质保金才仅仅8000元,此举让居然之家在京城消费者心目中树立了良好的口碑。

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