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12315为消费者合法权益保驾护航

  今年以来,市12315消费者申诉举报指挥中心将服务群众消费安全作为重要职责,不断提升12315服务水平,全市上半年共接听热线电话18054件,为消费者挽回经济损失116.09万元,有效维护了消费者合法权益,营造了安全放心的消费环境。

  一号对外,全天在线,群众举报更便捷。去年,市市场监管局整合12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线,实现12315一号对外,统一对外提供咨询投诉举报服务,实现投诉举报方式更简便。消费者拨打12315热线电话,不仅可以进行消费维权,还能举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等问题,实现投诉举报内容更广泛。12315克服人手不足等困难,实行24小时在线值班制度,实现投诉举报时效更快捷,确保群众投诉举报时时有人接、件件有人回、事事有人管。

  分流处置,数据共享,解决问题更务实。对接收到的投诉举报信息,12315投诉举报平台首先按照地域管辖分工,第一时间向各县区做好纵向分流,同时横向分流至该局相关业务科室,监督和协调各县区做好投诉举报的处置工作。在此基础上,认真做好信息每日报送工作,确保数据共享,信息上通下达,推进群众投诉举报的具体问题和诉求切实得到解决、真正落到实处,让群众在每一件投诉举报中感受到公平正义。

  拓展网络,精准对接,服务群众更高效。在原有进商场、进超市、进市场、进企业、进景区五进的基础上,市市场监管局还将12315消费维权网络拓展到社区、学校、行业协会商会、餐饮、食堂等,增加12315消费维权服务站数量,扩大社会消费维权网络覆盖面。同时,进一步推进与全国12315互联网平台信息互通,指导博源超市城东店、城西店和金威超市长钢店成为首批ODR企业入驻全国12315互联网平台,鼓励引导更多符合规定条件的企业申请成为ODR企业。

  据统计,今年上半年全市12315接听热线电话同比增长166%,其中咨询14927件,投诉1633件,举报1494件,逐一得到落实解决,全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度明显提升。

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